Acá te contamos cómo cancelar o reprogramar una sesión y qué hacer si algo salió mal con una compra.
Cancelar o reprogramar una reserva
Podés cancelar o reprogramar tu sesión sin perder tu crédito hasta 6 horas antes de la reserva. Lo hacés desde tu perfil.
Después de ese plazo, el crédito se considera utilizado.
Por la misma razón, reservás desde tu perfil hasta 6 horas antes de la sesión. Si falta menos, escribinos por WhatsApp al +504 3357-5081 y vemos si hay lugar.
Paquetes y créditos
Los créditos se usan en las sesiones que reservés dentro de la vigencia de cada paquete. Si tuviste un problema con tu compra o con tus créditos, escribinos y lo revisamos con vos.
Theme Events
El cupo vale para la fecha que elegiste. Si no podés ir, escribinos lo antes posible y vemos qué opciones hay.
Gift Cards
Son válidas por 3 meses desde la compra, se pueden usar en varias compras hasta agotar el saldo y no son canjeables por efectivo.
Cobros duplicados o equivocados
Si te cobraron dos veces o un monto que no corresponde, escribinos con tu código de pedido (empieza con W y está en tu correo de confirmación). Lo revisamos y, si corresponde, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.
Cómo pedir ayuda
Escribinos por WhatsApp al +504 3357-5081 o a hola@somapotteryhn.com. Para ayudarte más rápido, contanos tu nombre, el email con el que compraste y, si lo tenés, el código de pedido.